Kies&Geef
  • Afstudeeropdracht
  • Documenten
    • Design Brief
    • Design Challenges
    • Programma van Eisen (PvE)
    • Bronnen
  • Stakeholders
    • De donateurs
      • Survey
      • Interviews
      • Empathie map
      • Persona
    • De opdrachtgever (Immense)
    • De concurrentie
      • Geef.nl
      • Goededoelen.nl
      • Kinder (Tinder voor goede doelen)
    • Goede doelen organisaties (online)
  • Deelvragen
    • Hoe kan ik gebruikers terug laten komen naar het platform?
    • Waar staat mijn product voor?
    • Hoe kan je een automatische incasso stopzetten?
    • Wat is en betekent het collecterooster?
  • Deelvragen Financieel
    • Hoe kan het platform automatisch incasseren bij gebruikers?
    • Hoe kan een gebruiker een machteging afgeven?
    • Waar komt het geld terecht als iedereen zich aanmeld op het platform?
    • Hoe ga je om met de transactie kosten?
  • Ideeontwikkeling
    • Inspiration wall
    • Brainstormsessie
    • 3 concepten
    • Inspiratie design
  • Iteratie momenten
    • Feedback opdrachtgever
    • User Test
      • Testpersoon 1
      • Testpersoon 2
      • Testpersoon 3
    • User Test (Final)
      • Testpersoon 1
      • Testpersoon 2
      • Testpersoon 3
      • Testpersoon 4
      • Testpersoon 5
      • Testpersoon 6
  • Design Versies
    • Versie 1 (Wireframes)
    • Versie 2 (Wireframes)
    • Versie 3 (Design)
    • Versie 4 (design) Final
  • Toegankelijkheid
    • Kleurenblindheid Test
Powered by GitBook
On this page
  • Stap 1: Website geef.
  • Stap 2: Website WarChild
  • Stap 3: website Opzeggen.nl
  • Conclusie

Was this helpful?

  1. Deelvragen

Hoe kan je een automatische incasso stopzetten?

PreviousWaar staat mijn product voor?NextWat is en betekent het collecterooster?

Last updated 5 years ago

Was this helpful?

In mijn interviews ben ik een paar keer tegen gekomen dat het een gedoe is om een automatische afschrijving te annuleren. Nu ben ik op onderzoek gegaan en gekeken of dit ook daadwerkelijk zo ingewikkeld is. Zelf heb ik voor dit project via 'geef.nl' een jaarlijkste donatie aangemaakt en deze wil ik ook weer stop zetten.

Stap 1: Website geef.

Door naar de website te gaan en vervolgens in de helpdesk te zoeken over het stopzetten van mijn automatische incasso wordt mij vertelt dat ik dit schriftelijk af te doen naar het desbetreffende goede doel. Hieronder is de website te zien.

https://www.geef.nl/nl/page/machtiging-stopzetten

Stap 2: Website WarChild

Als ik naar de website van WarChild ga is het alleen mogelijk om de donatie stop te zetten door middel van telefonisch contact. Er worden hier twee verschillende manieren vertelt.

https://www.warchild.nl/wijzigen-donatie/

Stap 3: website Opzeggen.nl

Als ik ga googlen om een goed doel op te zeggen kom ik weer terug bij de optie om het schriftelijk af te handelen. Zij hebben een platform waarbij je alleen de gegevens hoeft in te vullen en dan genereerd opzeggen.nl een brief met alle informatie die nodig is.

https://www.opzeggen.nl/goed-doel/warchild/opzeggen

Conclusie

het wordt je als gebruiker niet makkelijk gemaakt om een automatische incasso te annuleren. Gezien de goede doelen is dit wel begrijpelijk, omdat ze liever niet willen dat een donateur hiermee stopt. Echter is het wel zo dat ik in mijn onderzoek (Survey + Interviews) ben tegen gekomen dat dat ook de reden is waarom potentiele donateurs niet overstag gaan. Het is dus van twee kanten te bekijken.